가전 구독 서비스 자주 묻는 질문

궁금한 주제를 선택하고 질문을 눌러 답변을 확인하세요.

계약·해지

계약기간·취소·해지부터 명의변경과 소유권까지 확인하세요.

총 8개 질문 · 질문을 누르면 답변이 펼쳐집니다.

Q. 계약기간과 의무사용기간은 어디서 확인하나요?

두 기간은 처음 선택한 상품과 계약 조건에 따라 달라집니다. 계약서 또는 아래 메뉴에서 현재 계약의 종료일과 의무사용기간을 확인하세요.

확인 경로
LGE.COM → 마이페이지 → 구독 관리 → 계약 관리

기간에 따른 중도 해지 비용
구분	적용 내용
의무사용기간 이내	제품 회수 및 위약금 등 해약금 발생
의무사용기간 종료 후, 계약 만기 전	제품 반납 시 회수비 발생
계약 만기	소유권 이전 등 계약별 만기 조건 확인

Q. 설치 후 계약을 취소할 수 있는 기간은 언제까지인가요?

모든 구매에 14일이 적용되는 것은 아닙니다. LG전자 공식 FAQ는 구매 방식에 따라 청약철회 기간을 구분합니다.

구매 방식별 청약철회 기간
구매 방식	계약 성립일로부터
매장·온라인 구매	7일 이내
방문판매 구매	14일 이내

청약철회 시 소모성 부품 등 상품 공급에 사용된 비용이 청구되고, 이미 받은 사은품 상당액은 회수됩니다.

설치 제품 예외: 시스템에어컨·에어컨 등 설치가 필요한 제품은 전문 인력·부속자재 사용 및 가치 하락 등의 사유로 설치 완료 후 청약철회가 불가하다고 안내합니다. 구매처와 제품별 조건을 확인하세요.

Q. 중도 해지는 어떻게 신청하고, 해약금은 어떻게 계산하나요?

LG전자 고객센터 또는 계약 관리 메뉴에서 해지 상담을 신청한 뒤 상담을 거쳐 처리합니다. 의무사용기간이 끝났어도 계약기간이 남아 있다면 당월 요금과 회수비 등의 정산이 필요합니다.

확인 경로
LGE.COM → 마이페이지 → 구독 관리 → 계약 관리

위약금 계산 비율 · 할인 전 기본 월요금 기준
사용 기간	일반 상품	계약기간 2년 상품
1년 경과 전	남은 의무사용기간 총 요금 × 30%	남은 의무사용기간 총 요금 × 20%
1년 경과 후 ~ 2년 경과 전	남은 의무사용기간 총 요금 × 20%	의무사용기간 종료 전까지 × 10%
2년 경과 후 ~ 의무사용기간 종료 전	남은 의무사용기간 총 요금 × 10%	해당 없음

해약금에 포함될 수 있는 항목
항목	정산 기준
회수비·분실료	제품 반납 시 회수비. 회수가 불가능하면 분실료
사은품	계약 성립 후 12개월 이내 고객 요청 해지 시 전액 환수. 현금성은 액면가, 비현금성은 LG전자 구매단가 기준
미납·연체비용	해지 효력 발생 시점의 미납·연체 금액
일할 요금·제품 사용료	해약 시점 요금 일할 정산. 장기 미납 고객은 제품 사용료 적용 가능
선납금 반환	납부 선납금에서 실사용 기간의 선납 할인액을 차감한 잔액 반환

선납반환금 계산: 납부 선납금 − 실사용 일수 × (월요금 할인금액 ÷ 30일). 실제 정산액은 계약 상태를 확인한 후 안내받으세요.

계약·해지·변경 문의: LG전자 고객센터 1544-7777

Q. 월요금 외 추가 비용과 제품별 회수비는 얼마인가요?

상황별 추가 비용
상황	발생할 수 있는 비용
처음 설치	기본 설치비 면제. 정수기·식기세척기·전기레인지·에어컨 등의 특수 타공 및 추가 작업 비용은 별도
이전설치	철거비 + 운송비 + 재설치비. 일부 구독 제품은 무상 철거·재설치 대상이며 운송은 제외
계약 중 해지	의무사용기간에 따른 위약금, 회수비 또는 분실료, 사은품 및 미납·연체비용 등

회수비는 계약서에 적힌 금액을 따릅니다. 아래 표는 LG전자 공식 FAQ에 기재된 2026년 3월 24일 기준 주요 가전 안내 금액입니다.

주요 가전 회수비
제품	회수비
정수기 / 홈브루	50,000원
공기청정기 / 가습기 / 제습기	39,000원
건조기 / 식물재배기	62,000원
스타일러	70,000원
myCup	60,000원
STEM / 상냉장 / 양문형냉장고	98,500원
일반냉장고	56,000원
김치냉장고	54,000원
식기세척기 / 안마의자	73,000원
세탁기(드럼 / 워시콤보)	63,000원
세탁기(통돌이 / 미니워시)	50,000원
워시타워	111,000원
슈케어	40,000원
에어컨(벽걸이)	65,000원
에어컨(스탠드 / 2in1)	125,000원
A9청소기	38,000원
로봇청소기	123,000원
주거용 SAC 3실 / 4실 / 5실	598,500원 / 798,000원 / 997,500원
TV 49인치 이하	85,000원
TV 50~59인치	90,000원
TV 60~69인치	100,000원
TV 70~79인치	130,000원
TV 80~89인치	180,000원
TV 90~99인치	1,100,000원
TV 100인치 이상	1,400,000원
광파오븐	44,000원
노트북 / 모니터	32,000원 / 65,000원
전기레인지	41,000원
환기 / 바스에어시스템	149,000원 / 70,000원

상업용 제품 등 전체 품목은 LG전자 공식 FAQ의 ‘가전 구독 월 요금 외 발생 비용’을 확인하세요.

Q. 계약자와 실사용자가 다르면 어떻게 등록하나요?

계약은 계약자 명의로 신청하고 설치 주소는 실제 사용하는 곳으로 지정할 수 있습니다. 설치 다음 날부터 계약 관리에서 실사용자 이름·연락처·주소를 수정할 수 있습니다.

확인 경로
LGE.COM → 마이페이지 → 구독 관리 → 계약 관리

실사용자 등록과 명의변경의 차이
구분	내용
실사용자 정보 수정	사용자 정보와 방문 연락처를 바꾸는 절차. 계약의 책임·의무는 계약자에게 유지
실사용자 상담 등록	배우자 등 제3자가 계약 안내·서류·서비스·이전설치 상담을 받으려면 계약자 본인이 실사용자 등록 상담 신청 필요
계약자 변경	계약 명의를 바꾸는 절차로 별도 명의변경 기준 적용

계약·해지·변경 문의: LG전자 고객센터 1544-7777

Q. 명의변경은 언제 가능하고 어떤 서류가 필요한가요?

계약자가 직접 LG전자 고객센터로 신청해야 합니다. 설치일 기준 1년 이내에는 원칙적으로 명의변경이 제한됩니다. 가족·실사용자 간 변경과 개인에서 사업자로의 이전도 같습니다.

신청 조건
구분	확인 내용
개인 고객	별도 서류 불필요
사업자 고객	사업자등록증 증빙 필요
예외 검토 · 개인 → 개인	계약자 사망, 원수 부적합, 해외이주, 도서지역 이사
예외 검토 · 사업자 → 사업자	대표자는 같지만 사업 변경 등으로 사업자번호가 바뀐 경우
예외 검토 · 사업자 → 개인	사업장 폐업으로 개인 명의 전환이 필요한 경우

예외 해당 여부는 고객센터 심사를 거치며, 회사의 신용심사 기준에 따라 변경이 허용되지 않을 수 있습니다.

계약·해지·변경 문의: LG전자 고객센터 1544-7777

Q. 개명한 경우 고객명은 어떻게 바꾸나요?

개명 시점별 처리
시점	진행 방법
계약 진행 후 개명	LG전자 고객센터에서 증빙 서류 확인 후 고객명 변경
계약 진행 전 개명	본인인증이 되지 않으면 나이스신용정보 실명정보를 먼저 갱신한 후 재신청

계약·해지·변경 문의: LG전자 고객센터 1544-7777

Q. 제품 소유권은 언제 이전되며, 중간에 인수할 수 있나요?

소유권과 인수
시점	안내
계약기간 중	제품 소유권은 LG전자에 있으며, 이용 도중 구매·인수로 전환 불가
계약기간 종료 후	만기 조건에 따라 소유권 이전. 정기 방문관리는 종료되며 월요금 없이 제품 사용 가능
3년 약정 상품	소유권 이전 조건이 별도로 있으므로 계약별 확인 필요
만기 후 관리 지속	대상 모델이면 케어십 별도 신청

계약·해지·변경 문의: LG전자 고객센터 1544-7777

계약별 적용 조건은 계약서와 해당 상품 안내를 확인해 주세요. 개별 계약의 해지·납부·서비스 변경은 LG전자 고객센터에서 확인할 수 있습니다.

요금·할인

납부 방법과 카드·할인 적용, 요금 변경에 관한 답변을 확인하세요.

총 11개 질문 · 질문을 누르면 답변이 펼쳐집니다.

Q. 어떤 방법으로 납부하며 납부일을 바꿀 수 있나요?

서비스별 납부 수단
서비스	납부 수단
가전 구독	카드 자동결제. 일부 제품군은 계좌이체 가능
케어십	계좌이체 또는 카드. 납부 방법 변경 시에는 카드만 가능
정기배송·회수관리	카드결제만 가능

출금일과 첫 달 요금
구분	기준
가전 구독 기본 출금일	매월 10일. 첫 달은 계약일부터 월말까지의 사용일수만큼 익월 청구
케어십 기본 출금일	매월 15일. 2021.12.17 이전 계약은 매월 10일
납부일 변경	계약 관리의 납부정보 변경에서 매월 10일·15일·20일 중 선택 가능
출금 실패	등록된 납부 수단에서 2~5일 내 재출금

확인 경로
LGE.COM → 마이페이지 → 구독 관리 → 계약 관리

Q. 납부 카드나 계좌를 바꾸면 언제부터 적용되나요?

계약 상태별 변경 경로
상태	변경 경로
설치 전	마이페이지 → 쇼핑 관리 → 주문/배송/구독 조회 → 구독 → 청약 상세보기 → 납부 정보 변경
설치 후	마이페이지 → 구독 관리 → 계약 관리 → 납부 정보 변경
앱 이용	LG전자 멤버십 앱 → 구독 → 구독 정보 수정하기

계좌이체로 변경할 수 없는 경우: 정수기·식기세척기·전기레인지 외 제품군이 포함된 계약, 서비스 구독, 정기배송·회수관리, UP가전2.0 제품.

청구가 이미 진행 중이면 이전 납부 수단으로 결제될 수 있으며, 변경 정보는 익월 청구분부터 적용됩니다. 온라인 변경이 제한되면 고객센터에서 계약자·납부자 인증을 거쳐 진행하세요.

Q. 배우자나 가족 명의의 카드로 납부해도 되나요?

계약자 본인 명의 카드만 등록할 수 있습니다. 배우자나 가족 등 다른 사람 명의의 카드는 등록할 수 없습니다. 계약 관리의 납부정보에서 본인 카드로 변경하세요.

Q. 제휴카드는 어떻게 신청하고 납부 등록하나요?

카드 신청 방식별 등록
신청 방식	확인할 사항
LG전자 청약 중 간편신청	상담·발급 절차를 완료하면 자동 납부 등록. 대상 카드와 신청 시점에 따라 조건 상이
계약 후 간편신청	마이페이지 → 구독 관리 → 계약 관리 → 납부정보 → 제휴카드 간편신청
카드사에서 직접 발급	발급만으로 할인되지 않으므로 홈페이지·멤버십 앱·LG전자 고객센터에서 납부카드로 별도 등록

카드 할인은 카드사별 전월 실적·할인 한도·연회비와 프로모션 조건에 따라 달라집니다. 동일 카드사 내 다른 카드로 바꿀 때도 혜택이 제한될 수 있습니다.

LG전자 구독 혜택·제휴카드 안내 보기

Q. 제휴카드 할인이 안 되면 무엇부터 확인하나요?

할인 누락 확인 순서
순서	확인 내용
1 · 납부 등록	첫 결제일 3영업일 전까지 제휴카드가 납부카드로 등록되었는지 확인
2 · 카드 청구서	구독료 출금액이 아닌 카드 청구서에서 청구할인 적용 여부 확인
3 · 전월 실적	카드별 이용실적, 제외 항목과 할인 조건 확인
4 · 포인트 결제	멤버십 포인트 선차감에 동의한 경우 남은 구독료에 카드 할인 적용
5 · 캐시백 중복	일부 카드의 장기할부 구매 캐시백과 구독료 할인은 중복 제한
6 · 프로모션 기간	반값할인 등 행사 기간 종료 여부 확인

공식 FAQ는 광주·전북 베스트케어, LG전자 KB국민, NH농협 올원 LG전자 BEST 등의 장기할부 캐시백 중복 제한을 안내합니다. 적용 여부는 해당 카드 상품 조건을 확인하세요.

Q. 여러 제품을 구독하면 한 장의 카드로 모두 할인되나요?

원칙적으로 한 장의 제휴카드로 한 계약만 할인되며, 여러 계약이면 납부일이 빠른 계약에 적용됩니다.

계약별로 다른 제휴카드를 등록하면 각 카드의 실적 조건 충족 시 각각 할인받을 수 있습니다.
본인 명의 여러 계약을 묶는 청구수금그룹 신청 시에는 카드사별 허용 혜택이 적용될 수 있습니다. 신청은 담당 사무소에 문의하세요.

Q. 반값할인은 언제 끝나고 이후 요금은 어떻게 되나요?

프로모션별 요금 전환
할인 조건	할인 회차	정상요금 시작
6개월 반값할인	1~6회차	7회차부터
12개월 반값할인	1~12회차	13회차부터
4년 계약 + 12개월 반값할인	1~12회차	13회차부터

제품·행사별로 조건이 다릅니다. 반값할인 기간이 끝나면 정상요금으로 전환될 수 있으므로 계약서의 회차별 월요금을 확인하세요. 결합·재구독·가전 연계·선납 할인은 선택한 계약 조건에 따라 계약기간 동안 적용됩니다.

Q. 추가 구독·재구독·가전 연계 할인은 어떤 조건인가요?

공식 FAQ의 할인 안내
유형	주요 조건
재구독	월요금 최대 5%. 계약 만기 124일 전부터 만기 후 1년까지의 대상 계약 보유 여부 등 확인
기존 결합	월요금 최대 3%. 다른 제품군을 결합할 때 적용 가능
정수기 가전 연계	최근 1년 이내 LGE.COM 가전 구매 100만원 이상 이력이 있으면 신규 정수기 구독 시 최대 3% 적용 가능

상품·계약·이벤트별 자격과 적용 범위가 다릅니다. 위 할인은 모두에게 자동 적용되는 혜택이 아니므로 신청 시 혜택 화면을 확인하세요.

Q. 구독쿠폰은 매월 적용되며, 취소하면 복구되나요?

LGE.COM 전용 구독쿠폰은 해당 공식몰의 이벤트·제품 상세페이지에서 발급받고, 청약 중 사용 가능한 쿠폰을 선택합니다. 당 판매점 혜택과 적용 채널이 다를 수 있습니다.

쿠폰 유형과 취소 처리
구분	적용 방식
전회차 쿠폰	계약기간의 모든 회차에 할인 적용
특정 회차 쿠폰	쿠폰에 명시된 회차만 할인
청약 취소	유효기간이 남은 쿠폰은 최대 1시간 이내 자동 복구

보유 쿠폰과 상세 조건은 LGE.COM 마이페이지 → 쿠폰에서 확인하세요.

Q. 미납 요금과 이중 출금은 어떻게 확인하나요?

상황별 처리
상황	확인·처리 방법
미납 요금	마이페이지 → 구독 관리 → 납부내역 조회에서 확인 후 고객센터 상담
이중 출금 의심	LG전자 고객센터에 출금 내역 확인 요청
이중 출금 환불	본인 확인·사유 확인 후 계약자 또는 납부자 명의 환불계좌 접수. 영업일 기준 1~3일 내 환불 진행

계약·해지·변경 문의: LG전자 고객센터 1544-7777

Q. 선납금을 결제한 카드를 나중에 바꿀 수 있나요?

선납 결제가 완료되면 결제 카드와 카드 종류는 변경할 수 없습니다. 다른 카드로 결제하려면 주문 취소 후 다시 신청해야 합니다. 출고·배송 상태와 취소 가능 여부를 먼저 확인하세요.

계약·해지·변경 문의: LG전자 고객센터 1544-7777

계약별 적용 조건은 계약서와 해당 상품 안내를 확인해 주세요. 개별 계약의 해지·납부·서비스 변경은 LG전자 고객센터에서 확인할 수 있습니다.

제품·관리

제품 선택·방문관리·수리·이전설치에 관한 답변을 확인하세요.

총 6개 질문 · 질문을 누르면 답변이 펼쳐집니다.

Q. 구독 제품은 새 제품인가요? 일반 판매 제품과 다른가요?

구독 설치 제품은 모두 새 제품입니다. 일반 판매 제품과 제품 자체의 차이는 없으며, 구독 계약에 따라 관리 서비스를 제공받습니다.

제품별 관리 서비스와 방문 주기는 다릅니다. 일반 구매 제품도 대상 모델이면 케어십을 별도로 신청할 수 있습니다.

LG전자 공식 FAQ는 구독 신청 시 폐가전 수거를 함께 신청하면 기존에 쓰던 LG전자 제품을 무료 회수한다고 안내합니다. 수거 신청 여부를 설치 상담 시 확인하세요.

Q. 신모델이 나오면 바꾸거나 다른 제품으로 교체할 수 있나요?

구독 중인 제품을 다른 제품이나 새로 나온 모델로 교체할 수 없습니다. 다른 제품을 추가 구독하는 경우에는 해당 상품의 추가 구독 할인 대상인지 확인할 수 있습니다.

Q. 고장 수리와 고객 과실 수리는 비용이 다른가요?

A/S 비용 구분
상황	안내
계약기간 중 제품 자체 문제	무상 A/S 제공
고객 과실로 인한 파손·외관 교체	일반 A/S 기준에 따라 유상 처리

제품 사용 전 사용설명서의 주의사항을 확인하세요. 수리 접수는 LG전자 고객센터에서 진행할 수 있습니다.

Q. 분실·파손·압류·화재 시 부담금은 어떻게 되나요?

상황별 배상 기준
상황	기준
분실	일반 판매가 − [(일반 판매가 ÷ 총 계약 개월 수) × 사용 개월 수]
파손	분실료의 50%
압류	분실과 같은 기준
화재	천재지변에 준하는 사유만 무상. 유상이면 분실 배상가의 50%. 관할 경찰서·소방서의 화재 사실 확인서 필요

제품 소유권은 계약 만기 전까지 LG전자에 있습니다. 실제 적용 금액은 사고 상황과 계약을 확인한 후 안내받으세요.

Q. 방문관리·필터 교체는 어떻게 진행되고 추가 방문비가 있나요?

전문 교육을 받은 케어 매니저가 계약에 정한 주기로 방문해 점검·소모품 교체·내부 관리를 제공합니다. 제공 범위는 제품과 선택한 서비스 유형에 따라 다릅니다.

관리 일정과 비용
구분	안내
필터 교체·배송 주기	제품 및 계약별 주기 적용
예정 일정 확인	마이페이지 → 구독 관리 → 방문/정기배송 일정
정기 방문 비용	계약 시 안내된 비용 외 별도 방문비 없음

Q. 이사할 때 이전설치는 어디에 신청하고 무엇을 부담하나요?

LGE.COM 고객지원 → LG베스트케어 → 이전설치 또는 LG전자 고객센터로 신청하세요. 일부 구독 제품은 무상 철거·재설치 대상이지만 운송은 포함되지 않습니다.

이전설치 비용 구성
항목	확인 내용
철거·재설치비	제품·크기·설치 방식 및 무상 대상 여부에 따라 다름
운송비	이동 거리에 따라 달라지며 운송만 단독 신청은 불가
추가 비용	설치 환경 또는 단순변심으로 작업이 불가하면 출장비 발생 가능
접수 제한	가스건조기·일부 빌트인·창호형/천장형 에어컨 등은 제한될 수 있음

월요일~토요일 예약이 가능하며 일요일·일부 공휴일은 제한될 수 있습니다. 접수 시 제품 모델·출발지·도착지·설치 환경을 확인받으세요.

계약·해지·변경 문의: LG전자 고객센터 1544-7777

계약별 적용 조건은 계약서와 해당 상품 안내를 확인해 주세요. 개별 계약의 해지·납부·서비스 변경은 LG전자 고객센터에서 확인할 수 있습니다.

케어십·정기배송

케어십 가입과 계약, 정기배송·회수관리 조건을 확인하세요.

총 5개 질문 · 질문을 누르면 답변이 펼쳐집니다.

Q. 케어십은 누구나 가입할 수 있나요?

일반 구매 제품을 사용 중이거나 구독 계약이 끝난 고객이 대상 모델의 케어십을 신청할 수 있습니다. 제품 점검·필터 교환 등 관리 내용은 모델별로 다릅니다.

제품군·사용기간에 따라 가입 제한이 있으며, 일부 제품은 필터 초기화가 선행되어야 합니다. 정확한 가입 가능 여부는 모델명과 사용기간으로 확인하세요.

계약·해지·변경 문의: LG전자 고객센터 1544-7777

Q. 케어십 계약은 자동 연장되며 해지 비용이 있나요?

케어십 계약·연장 주기
제품 구분	기본 계약기간 및 자동연장
일반	12개월 계약 · 1년 단위 연장
에어컨	24개월 계약 · 2년 단위 연장
세탁기	48개월 계약 · 4년 단위 연장
정수기	자동연장하더라도 최초 계약일부터 84개월에 종료. 이후 연장 불가

만료 전 해지 의사를 알리지 않으면 위 주기로 자동 연장됩니다. 케어십은 의무사용기간과 위약금이 없지만, 가입 후 12개월 이내 고객 요청 해지 시 사은품 전액 환수가 발생할 수 있습니다.

해지 후 재가입에는 필터 전체 교체 등 제품별 초기화 비용이 청구될 수 있습니다.

Q. 정기배송·회수관리의 서비스 주기와 배송일은 어떻게 정하나요?

선택한 서비스 주기 동안 월요금 납부를 완료하면 마지막 납부 월에 서비스 또는 배송이 진행됩니다.

주기별 예시
선택 주기	제공 시점
3개월	3회 납부 완료 후 서비스·배송
6개월	6회 납부 완료 후 서비스·배송

정기배송은 통상 2~7영업일 내 완료되며 택배 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 월말 결제는 다음 달로 일정이 넘어갈 수 있습니다. 최초 선택한 서비스 주기는 변경할 수 없습니다.

계약 관리에서 결제일을 확인하세요. 주말·공휴일이면 다음 영업일에 청구됩니다. 주문일과 선택 결제일 간격에 따라 첫 청구가 당월 또는 익월로 달라집니다.

Q. 정기배송 옵션 변경과 해지·환불은 어떻게 하나요?

변경·해지 처리
요청	진행 방법
옵션 변경	홈페이지에서 직접 변경 불가. LG전자 고객센터 문의
해지	고객센터 또는 계약 관리에서 상담 신청 후 해지 처리
환불	납부·배송 제공 상태 등 환불 조건을 확인한 후 처리

공식 FAQ는 3개월 주기 씨앗 배송의 경우 2회차까지 납부했더라도 서비스·배송을 제공받지 않은 상태이면 환불 가능하다고 안내합니다. 개별 상품의 제공 이력을 확인받으세요.

계약·해지·변경 문의: LG전자 고객센터 1544-7777

Q. LG전자 사업자몰 구독은 누가 신청할 수 있나요?

LG전자 공식 사업자몰 기준으로, 개인사업자 대표자로 등록된 사업자몰 회원이 신청할 수 있습니다. 마이페이지의 사업자 정보에서 구분과 대표자명을 확인하세요.

법인사업자 또는 대표자가 아닌 경우에는 사업자몰의 구독 견적 문의로 상담을 신청할 수 있습니다.

계약별 적용 조건은 계약서와 해당 상품 안내를 확인해 주세요. 개별 계약의 해지·납부·서비스 변경은 LG전자 고객센터에서 확인할 수 있습니다.

궁금한 내용에 맞춰 문의해 주세요

새로운 구독 신청은 주성씨엔디로, 기존 계약·해지·A/S 문의는 LG전자 고객센터로 연결됩니다.

구독 신청 상담 1644-3773 계약·해지·A/S 1544-7777

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결합할인 계산기